“一定的，一定的！你放心，如果我们的导游有带游客去宰人的黑店购物、或者强迫游客去游览自费景点的话，先生你可以向我们公司投诉，也可以向旅游监管部门投诉。不管你向哪里投诉，那些黑导游都会受到严肃处理！”

接下来，叶鸣便草草地与这个业务员签订了一份旅游服务协议，然后来到p市青年旅行社，上了一台二十五座的旅游中巴车，在十点左右便赶往八十公里外的黄陵县。

由于现在是国庆长假，所以，旅行社生意比较好。叶鸣今天参加的这个团，尽管是一个短线路的小团，但扔坐了二十来个游客，大都是一些中老年夫妻，其中也有几对打扮像学生的情侣，只有叶鸣和陈梦琪看上去像是一对结了婚的青年夫妻。

今天带团的是一位看上去很老练、很圆滑事故的女子，大概二十七八岁，一上车就笑容满面地作自我介绍，说她姓穆，大家可以喊她“穆导”，但要注意“导”字的声调，不要读成第四声，因为那样的话，她在大家口中就变成“墓道”了——只这一句话，就把车上很多游客逗笑了。

接下来，并很热情地给大家唱了一曲《信天游》，还告诉大家说一些最典型的陕北方言，比如“我”读“饿”，“哪来的”读作“拉来的”，小孩子一律称呼为“娃”，等等。

叶鸣几乎每年都跟团出去旅游，见过形形**的导游。他一看姓穆的导游的脸相以及她的言行举止，就判断出：这是一个非常有经验、也非常善于从游客口袋里挖掘财富的老油条。像这种导游，她不会使用坑蒙拐骗或者是威胁方式逼旅客花钱，但她会想法设法用她的三寸不烂之色，将游客说服，让一些游客心甘情愿地按照她的指引和暗示，去一些她可以拿回扣的自费景点游览，或者去她联系到的一些购物点购物。

而且，像她这样的导游，会根据她带的游客的衣着打扮以及言行举止，基本判断出哪些游客是有钱的，哪些游客是没什么钱的；哪些游客大方喜欢购物，哪些游客吝啬一毛不拔；哪些游客可以给自己创造最大利润，哪些游客会给自己出难题……

根据这样的判断，这导游就会区别对待：那些有钱的、可以给她带来丰厚回扣的，她会尽力巴结讨好；而那些不愿意听她指挥、一毛不拔的，她明里不会怎么样，但暗地里却会鄙视，而且也会以冷淡的态度对待他们……